DEFINICION DE SOPORTE PRESENCIAL

  Definición de Soporte Técnico

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

Áreas de Desempeño

1. · Empresas 
2. · Instituciones 
3. · Hogares 
4. · En Cualquier Parte donde haya un equipo q reparar.

Habilidades de un Técnico en soporte.

De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario.

El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo. 

El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:

1. Ø  Estar especializado en soporte
2. Ø  Poseer un alto grado de ética
3. Ø  Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
4. Ø  Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

Formato de Soporte Tecnico